Políticas de Cambios y Devoluciones
Fabricamos la mayoría de nuestros productos especialmente para ti, por eso las reglas cambian según el producto. Según tu caso:
- ¿Te arrepentiste de tu compra? → 1. Arrepentimiento de compra
- ¿Tu producto llegó dañado o con una falla? → 2. Producto con problemas
- ¿Ninguna de las anteriores? → 4. Contáctanos
¿Qué productos aceptan devolución o cambio?
Aceptamos devolución o cambio en los choapinos talla S con diseño estándar (no personalizados ni editables) y en nuestros productos sin diseño que mantenemos en stock, tales como los zapateros, arrimos, trenzados, sacabarros y similares. Son los únicos productos que no fabricamos a pedido, por eso podemos devolverlos o cambiarlos sin problema.
Ojo con esto, porque es lo que más dudas genera:
- Talla M o L (choapinos): siempre las fabricamos especialmente para ti cuando las pides, sea diseño estándar o personalizado. Por eso no aceptamos devolución ni cambio en estas tallas.
- Cualquier producto personalizado o editable, en cualquier talla o formato: al llevar tu texto, nombre o diseño, ya no podemos revenderlo ni cambiarlo.
1. Arrepentimiento de compra
(Aplica a: choapino talla S con diseño estándar, y a productos sin diseño en stock como zapateros, trenzados y sacabarros)
- Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar devolución o cambio.
- El producto debe estar sin uso y en buen estado.
- Devolución: reembolso dentro de 7 días hábiles desde que recibimos el producto, sin incluir el costo de despacho.
- Cambio: enviamos el nuevo producto dentro de 5 días hábiles desde que recibimos el que estás cambiando. El envío del cambio corre por cuenta del cliente.
- Escríbenos a contacto@kokomat.cl o WhatsApp +569 2196 3376.
2. Producto con problemas (falla o daño en el transporte)
Aplica a todos los productos, incluidos personalizados y tallas M/L.
- Contáctanos dentro de 48 horas de recibido el producto, con fotos del problema.
- Según el caso, reenviamos el producto sin costo o reembolsamos el dinero.
- Si el daño fue por mal uso y no por falla ni transporte, no aplica devolución: se reenvía el producto original tal como llegó.
3. Garantía legal
Si tu producto presenta fallas dentro del primer mes desde la compra, puedes cambiarlo (con tu boleta) o pedir reembolso.
4. ¿Tu caso no calza?
Escríbenos y lo vemos caso a caso:
📱 WhatsApp +569 2196 3376